빛을 제대로 알고 만드는 조명선반, 루미스페이스는 다릅니다. 차별화된 품질을 직접 확인하세요!

어느 날 아침, 루미스페이스 사무실에 전화가 울렸다.

평소보다 다급한 목소리가 수화기 너머로 들려왔다.

"여보세요? 여기 청담동 전시장인데요! 조명선반이 켜지질 않아요. 귀사에서 제작한 제품이라고 하던데, 빨리 와서 봐주세요!"

담당 직원은 순간적으로 당황했다.

해당 전시장에 루미스페이스가 조명선반을 설치한 기억이 없었기 때문이다. 직원들에게 급히 제작 및 납품 기록을 조회하도록 지시했다.

하지만 아무리 찾아봐도 청담동 전시장과 관련된 기록은 없었다.

‘우리가 제작한 게 아니라면, 대체 이게 무슨 상황이지?’

영업 직원은 해당 견적 담당자에게 현장 확인을 지시했다.

견적 담당자는 현장으로 향하는 내내 찜찜한 기분을 지울 수 없었다.

기록에 없는 제품이 루미스페이스의 이름을 달고 있다는 것 자체가 이상했다.

전시장에 도착하자, 관리자는 반가운 듯 담당자를 맞이했다.

“기다리고 있었습니다. 루미스페이스에서 직접 만든 조명선반이라던데, 왜 고장이 난 걸까요?”

관리자는 손에 들고 있던 서류를 내밀었다. 그것은 루미스페이스의 로고 및 스탬프가 찍힌 견적서였다.

루미스페이스 견적 담당자는 서류를 유심히 살펴보았다.

견적서는 분명 루미스페이스가 작성한 것이었지만, 뭔가 이상했다.

‘이건… 인테리어 회사에 보낸 견적서잖아. 그런데 왜 이곳 관리자가 가지고 있는 거지?’

루미스페이스 견적 담당자는 순간 싸늘한 기운이 등줄기를 타고 내려가는 것을 느꼈다.

견적 담당자는 관리자에게 물었다.

“이 견적서를 어디서 받으신 거죠?”

매장 관리자는 당연하다는 듯이 대답했다.

“해당 인테리어 업체를 통해서 루미스페이스에서 제작한 제품이라고 들었습니다. 그래서 당연히 귀사에서 시공한 거라 생각했죠. 비용도 그쪽에 지불했는데요?”

순간 루미스페이스 견적 담당자의 얼굴이 굳었다.

‘우리한테 제작을 의뢰한 적이 없는데, 대금을 받았다고? 대체 무슨 일이 벌어진 거지?’

매장 관리자는 불안한 듯 휴대전화로 인테리어 업체에 전화를 걸었다.

하지만… 신호만 가고, 받는 사람이 없었다.

그제야 상황이 명확해졌다.

관련 인테리어 업체는 루미스페이스의 견적서만 받아놓고, 실제 제작은 더 저렴한 업체에 의뢰했던 것이다. 그리고 지금, 그 인테리어 업체는 연락이 닿지 않는 상태였다.

매장 관리자는 멍하니 허공을 바라보았다.

“설마… 내가 속은 건가요?”

루미스페이스 견적 담당자는 조심스럽게 입을 열었다.

“저희가 직접 제작한 제품이 아닙니다. 그래서 내부 구조와 부품의 품질이 저희 기준과 다를 수도 있습니다.”

매장 관리자의 표정이 순식간에 어두워졌다.

자신이 신뢰했던 인테리어 업체가 결국 매장에서 가장 중요한 디스플레이 영역을 속인 것이었다.

“나는 루미스페이스 제품이라고 믿고 대금을 지불했어요. 그런데 돌아온 건 싸구려 조명이었다는 거군요.”

루미스페이스 견적 담당자는 안타까운 마음이 들었다.

매장 관리자는 혼란스러웠지만, 문제를 신속히 해결해야 했다.

그는 루미스페이스에게 공식적으로 수리를 요청했다.

“이제 와서 뭐라 해도 소용없겠죠. 결국 믿을 수 있는 곳에 맡기는 게 최선이겠네요. 수리 가능할까요?”

루미스페이스 대표는 관련 상황을 듣고 결정을 내렸다.

“우선 타 제품의 상태를 철저히 점검해보고, 가능한 최선의 해결책을 제안하겠습니다.”

루미스페이스 기술팀장은 전시장으로 방문하여 타회사에서 만든 조명선반을 해체했다.

예상대로 문제가 많았다.

• 방열 처리가 미흡하여 조명 내부에 열이 과하게 축적됨

• 전선이 탈락되어 접촉 불량 발생

• 옥외용 LED 소자를 실내 밀폐형으로 사용하여 조명 수명 단축

결국 저렴한 부품과 부실한 시공이 문제를 일으킨 것이었다.

매장 관리자는 속상한 얼굴로 말했다.

“이럴 줄 알았으면 처음부터 루미스페이스에 직접 의뢰하는 건데…”

루미스페이스는 해당 매장 업체와 수리 계약서를 작성 후 보수 작업을 시작했다.

• 방열 설계를 강화한 내부 구조 추가 제작 및 장착

• 전선 연결부에 절연 코팅을 적용

• 기존 LED 모듈을 루미스페이스 고품질 조명선반 전용 칩으로 교체하여 내구성 강화

• 전원 공급 장치를 보다 안정적인 컨버터로 교체

• 조명선반 내부의 고정 시스템을 개선하여 열 배출 극대화

하지만, 수리 과정에서 매장 관리자는 또 다른 현실을 마주해야만 하였다.

• 과거 지불했던 비용보다 수리 비용이 더욱 증가했다.

• 보수작업으로 인해 매장 영업 기간이 단축되어 예상치 못한 영업 손실이 발생했다.

• 그리고 무엇보다, 신뢰했던 인테리어 업체의 배신이 인간관계에서 믿음이 얼마나 중요한지를 다시금 깨닫게 했다.

2주 후, 모든 교체 작업이 완료되었고, 루미스페이스 회사 제품으로 교체된  조명 선반은 완벽하게 빛을 되찾았다.

새롭게 빛나는 조명 아래서 관리자는 감탄했다.

“이제야 매장 상품 전시장이 제대로 된 분위기를 갖추었네요.”

루미스페이스 대표는 미소를 지으며 말했다.

“처음부터 저희를 믿고 맡기셨다면 이런 문제는 없었을 겁니다. 하지만 앞으로는 걱정 마세요. 저희가 끝까지 책임지겠습니다.”

매장 관리자는 고개를 끄덕이며 말했다.

“앞으로는 무조건 루미스페이스에 직접 의뢰하겠습니다. 이번 일을 통해, 진짜 신뢰할 수 있는 기업이 어디인지 깨달았어요.”

전시장은 다시 빛을 찾았고, 루미스페이스는 또 한 번 고객과의 신뢰를 굳건히 다졌다.

루미스페이스 TIP

상기 사례 처럼 문제가 재발하지 않도록 고객사가 해야 할 사전조치 6가지

1. 신뢰할 수 있는 공식 제조업체와 직접 계약

   • 인테리어 업체를 거치지 않고, 루미스페이스와 직접 계약하여 중간 단계에서 발생할 수 있는 문제를 차단해야 합니다.

2. 제품 납품 및 시공 과정에 대한 명확한 문서화

   • 견적서, 계약서, 시공 일정, 제품 스펙 등을 서면으로 명확히 기록하고, 제조업체와 인테리어 회사와 고객사 간에 투명한 의사소통을 유지해야 합니다.

3. 시공 후 품질 점검 및 유지보수 계약 체결

   • 조명 설치 후 테스트 점등 및 성능 확인 절차를 거친 후 최종 검수해야 하며, 제조업체와 품질 보증기간을 반드시 명시하여 장기적인 안정성을 확보해야 합니다.
   • 일반적인 인테리어는 품질 보증기간 2년을 명시하지만 고가의 조명선반 및 관련 조명등기구는 얼마든지 특정하여 품질 보증기간 최대 7년까지 명시할 수 있습니다.

4. 사전 샘플 테스트 및 시공 모니터링

   • 대규모 설치 전에 소규모 샘플 시공 및 테스트를 진행하여 제품의 내구성과 성능을 검증한 후 본격적인 설치를 진행하는 것이 중요합니다.

5. 인테리어 업체 검증 및 책임 조항 명문화

   • 인테리어 업체와 계약할 경우, 제조업체 변경 시 사전 승인 필수 조항을 포함하고, 문제가 발생했을 때 책임 소재를 명확히 규정하는 계약서를 작성해야 합니다.

위 6가지 방안을 철저히 시행하면, 동일한 문제가 반복되는 것을 방지하고, 조명 시스템의 신뢰성과 품질을 보장할 수 있습니다.

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