제품이 빛날 때, 고객의 마음도 움직입니다. 맞춤형 화장품 진열대 성공사례

도쿄의 중심부에 자리 잡은 “**** 성형외과”는 이미 일본 내에서 고급 의료 서비스를 제공하는 병원으로 이름을 날리고 있었다. 병원의 대표인 히토시 박사는 성형외과 전문의로서, 환자의 외적인 아름다움뿐만 아니라 내면의 자신감까지 되찾아주는 것을 목표로 삼았다.

하지만 최근 들어 그는 환자들에게 제공하는 서비스를 한 단계 더 끌어올리고자 고민에 빠져 있었다.

“우리가 개발한 고기능성 화장품 라인은 완벽합니다. 그런데 왜 환자들이 그것을 단순한 상품으로만 받아들일까요?” 히토시 박사는 회의실에서 병원 직원들에게 질문을 던졌다.

“어쩌면 제품의 가치를 제대로 전달하지 못하고 있는 게 아닐까요?” 마케팅 담당자인 사토 유미가 조심스럽게 답했다. “고객들이 제품을 직접 체험하고, 그 효과를 공감할 수 있는 환경이 필요하다고 생각합니다.”

이 조언에 힌트를 받은 히토시 박사는 병원 전용의 화장품 진열대를 제작하기로 결심했다.

단순히 제품을 나열하는 진열대가 아니라, 고객들에게 심리적 안정감과 호기심을 불러일으킬 수 있는 맞춤형 디자인이 필요했다.

이 아이디어를 현실로 구현할 파트너를 찾는 과정에서, 그는 한국의 유명 주문 제작 조명  전문 회사인 루미스페이스를 알게 되었다.

루미스페이스는 맞춤형 조명 설계와 진열대 제작에 있어 독보적인 기술력을 보유한 회사로, 다양한 상업 공간에서 놀라운 변화를 이끌어낸 경험이 있었다.

히토시 박사는 화상 회의를 통해 루미스페이스 대표와 첫 만남을 가졌다.

“우리가 원하는 것은 일반적인 진열대가 아닙니다. 환자들이 제품을 통해 자신감을 느끼고, 병원에 대한 신뢰를 갖게 만드는 것입니다,” 히토시 박사는 진지한 목소리로 설명했다.

이 대표는 미소를 지으며 말했다.

“박사님, 조명은 단순히 공간을 밝히는 도구가 아닙니다. 조명은 감정을 자극하고 분위기를 만들어냅니다. 우리가 이 프로젝트를 통해 고객님의 비전을 실현할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.”

이후 두 회사는 긴밀한 협업을 시작했다.

특히, 한국어가 가능한 재일동포 사무장인 이노우에 마사가 중간에서 루미스페이스와 병원 측의 소통을 원활하게 도왔다. 이메일과 인터넷을 통해 지속적으로 디자인을 업데이트하고 세부 사항을 조율하며 프로젝트가 진행되었다.

히토시 박사가 요청한 세부사항은 곧바로 루미스페이스 팀에 전달되었고, 이를 바탕으로 루미스페이스 회사의 설계팀은 영문 기반으로 진열대 도면 설계를 발전해갔다.

루미스페이스가 제작한 조명 진열대는 단순한 진열대를 넘어 예술 작품에 가까웠다.

디자인은 세 가지 주요 요소를 중심으로 이루어졌다:

• 전면 화장품 진열 공간: 두 군데의 조명 진열 공간은 화장품의 색감과 텍스처를 돋보이게 했다. 조명은 CRI(Color Rendering Index)를 최적화하여 제품의 색상을 정확하게 표현했으며, 색온도(3000K~5000K)를 제품에 맞게 병원 근무자가 조절하여 고객들에게 자연스럽고 고급스러운 느낌을 전달 할수 있도록 하였다.

• 후면 포스터 백보드: 후면에는 병원의 로고와 브랜드 슬로건이 담긴 포스터를 배치할 수 있는 백보드를 추가했다. 은은한 백라이트 조명을 활용해 병원의 정체성을 강화했으며, 고객들이 병원에 대해 3초 안에 긍정적인 이미지를 가지도록 유도했다.

• 뒷면의 여유 공간: 뒷면에는 3종 패키지 화장품 포장 세트를 진열할 수 있는 공간을 마련했다. 제품은 세련된 포장지에 담겨 선물로 구매할 수 있도록 했고, 고객들에게 소유욕을 자극했다.

  • 이러한 포장은 심리학에서 “기대 효과(Anticipation Effect)”를 자극해 고객들이 제품 구매에 긍정적인 감정을 느끼도록 했다.

• 맞춤형 색온도 조절 기능: 병원장의 요청에 따라 진열대에는 색온도를 자유롭게 조절할 수 있는 컨트롤 기능이 추가되었다. 이 기능을 통해 조명을 병원의 전체 분위기와 맞게 세밀하게 조정할 수 있었으며, 일본 고객의 섬세한 요구를 충족시킬 수 있는 최적화된 화장품 조명 진열대를 제작했다.

히토시 박사는 조명의 심리적 효과를 강조하며, 병원 공간과 조화롭게 어우러질 수 있는 설계가 업데이트 될때마다 매번 강조 했다.

루미스페이스는 이 점을 반영해 진열대에 사용된 모든 조명을 간접 조명으로 설계 후, 섬세한 가공과 조립을 하였다

간접 조명은 고객들에게 심리적 안정감을 주는 데 효과적이며, 의료 공간에서 불안을 감소시키는 데 중요한 역할을 한다.

“조명이 이렇게 중요한 요소인 줄 몰랐습니다. 은은한 빛이 고객들에게 안정감을 주면서도 제품의 고급스러움을 강조하는군요,”

히토시 박사는 진열대를 처음 본 순간 감탄을 금치 못했다.

이와 더불어, 병원 대기실 전체의 분위기를 고려하여 색온도를 맞춤 설정함으로써, 병원의 심리적 효과를 극대화했다.

특히 4,000K의 따뜻한 색온도는 고객들에게 편안함과 신뢰감을 동시에 전달했다.

진열대는 성형외과의 대기실과 상담실에 2곳에 배치되었고, 병원을 방문한 고객들에게 큰 호응을 얻었다.

제품 진열 공간에 배치된 화장품은 조명의 연출로 한층 더 돋보였으며, 후면의 조명 포스터와 브랜드 메시지는 병원의 이미지를 효과적으로 각인시켰다.

특히 뒷면에 배치된 화장품 3종 패키지 선물 포장 진열은 고객들에게 특별한 구매 경험을 제공했다.

“이 패키지는 집에서도 피부 관리를 할 수 있도록 되었습니다,”라는 직원의 설명에 따라 많은 고객이 선물용으로 패키지를 구매하며 매출이 급증했다.

히토시 박사는 이러한 변화를 보며 미소를 지었다.

“우리가 요청한 조명 진열대는 단순히 제품을 진열하는 데 그치지 않았습니다. 고객들에게 병원의 가치를 전달하고, 제품의 품질을 심리적으로 경험하게 해주는 도구가 되었습니다.”

****성형외과와 루미스페이스의 협업은 단순한 진열대 제작을 넘어, 브랜드 이미지와 판촉 효과를 극대화한 성공적인 사례로 기록되었다.

이 진열대는 성형외과의 매출을 35% 이상 증가시키는 데 기여했으며, 병원의 고급스러운 이미지를 일본 환자 고객에게 각인시켰다.

히토시 박사는 이러한 성공을 계기로 더 많은 프로젝트를 기획 중이다.

“조명과 디자인의 힘은 환자의 심리와 병원의 신뢰도를 강화하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 이번 협업은 의료 공간에서 감성적 접근이 얼마나 중요한지 다시금 깨닫게 해준 계기였습니다.”

빛과 심리가 만나 만들어낸 기적. 이것이 **** 성형외과와 루미스페이스의 성공적인 협업의 성공사례로 남았다.

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