누수보다 무서운 건, 방치된 감정 입니다. 하자는 벽에 생기고, 상처는 마음에 생깁니다.

아파트 누수 피해자 심리 8단계 – 개월 수 기준 분류

단계	심리 반응	평균 소요 기간	설명
1단계	부정 (Denial)	0.3일 이내	단순 오염이나 습기일 거라 여김. 감정은 거의 없음
2단계	혼란 (Confusion)	3~6일	원인 불분명 → 정보 검색 시작, 불안감 증가
3단계	분노 (Anger)	7~14일	반복 누수로 감정 폭발. 시공사·이웃과 마찰 가능
4단계	탐색 (Bargaining)	14~20일	외부 업체, 블로그, 커뮤니티에서 해결책 찾기
5단계	좌절 (Depression)	20~30일	무기력해지고 일상 지장. 수면장애·불신 심화
6단계	결심 (Decision)	30일 이후	전문가 진단 의뢰 결심. 비용·대응 전략 구상
7단계	행동 (Action)	1.0~1.5개월	분석 요청, 공문 작성, 증거 수집, 보수 협의 등 실질 행동
8단계	수용 및 회복 (Acceptance)	1.5~2.0개월	문제 해결 후 심리 회복 및 주거 안정화 진행

누수 피해자의 심리 8단계 진단 | 루미스페이스 광학 분석팀 공식 서비스

루미스페이스 광학 분석팀은 수년간의 하자 진단 사례와 고객 응대 경험을 바탕으로, 아파트 및 주거 공간 내 누수 피해 시 입주민이 겪는 심리적 반응을 8단계로 정형화하여 분류하였습니다.

본 모델은 초기 부정(denial) 단계부터, 혼란, 분노, 탐색, 좌절, 결심, 행동, 그리고 수용(acceptance)에 이르는 정서적 진행 경로를 기반으로 하며, 피해자가 처한 현재 심리적 위치를 판단하는 진단 기준으로 활용됩니다.

루미스페이스는 현장 진단 과정에서 확보한 물리적 데이터(누수 위치, 열분포, 습도 변화, 반복 발생 주기 등)를 바탕으로 고객에게 기술적대응 전략을 함께 설계합니다.

이는 단순한 하자 분석을 넘어, 피해자의 감정 곡선을 객관적으로 이해하고 맞춤형 소통을 하고자 하는  루미스페이스 광학 분석팀의  차별화된 서비스입니다.