김 원장은 젊은 시절부터 환자를 살리는 것이 인생의 목표였다.
개업 후 20년, 그는 단순한 병원이 아닌, 환자가 편안함을 느낄 수 있는 공간을 만들고자 했다.
진료실에서 환자를 맞이할 때마다 그는 깨달았다.
"진료 기술이 아무리 좋아도, 환자가 병원에서 느끼는 긴장감과 불안함을 해소하지 않으면 완전한 치료가 될 수 없다."
그는 수첩을 꺼내어 적었다.
- 환자를 위한 3가지 필수 요소
엘리베이터 2기 – 환자의 이동 편의성을 고려한 배치
사인물(안내 시스템) – 환자와 보호자가 길을 잃지 않도록
조명 설계 – 긴장된 상태에서 편안함을 느낄 수 있는 빛
이 3가지를 완벽하게 구현하기 위해 그는 건축 시공사와 협력하고, 병원 특화 조명과 사인물을 제작하는 루미스페이스에 의뢰했다.
병원 신축이 본격적으로 시작되었다.
김 원장은 실내 인테리어 관련한 조명과 안내 시스템을 전문적으로 설계할 루미스페이스 팀과 첫 미팅을 가졌다.
- 루미스페이스에 의뢰한 핵심 사항
엘리베이터 내부 사인물 디자인 – 층별 안내, 의료시설 정보, 환자 유도 동선.
병원의 통합 사인 시스템 – 접수대, 외래 진료실, 응급실, 입원실까지 일관된 디자인 적용.
조명 설계 – 긴장감을 줄이고 환자가 안정감을 느낄 수 있도록,
“이 병원은 내 인생의 20년이 담긴 결과물입니다. 환자와 보호자를 위한 ‘완벽한 길’을 만들어 주세요.”
김 원장의 목소리에는 간절함이 담겨 있었다.
루미스페이스 팀은 환자가 병원에서 느끼는 불편함을 최소화하는 방향으로 프로토타입(시제품) 테스트 단계를 추가했다.
1차 샘플 제작
엘리베이터 내부 사인물 – 고대비 색상 & 픽토그램 적용, 야광 도료 사용
층별 안내판 – LED 백라이트 조명, 다국어 지원(한국어, 영어, 중국어, 일본어)
실제 환경에서 테스트 진행
환자, 의료진, 병원 관계자를 대상으로 사용성 평가
"이 안내판을 보고 길을 찾는 데 걸리는 시간" 데이터 수집
조명의 밝기 & 컬러 톤을 조절하여 최적의 시각 환경 조성
🔎 결과:
60%의 환자가 새로운 안내판을 보고 길을 더 빠르게 찾았다.
기존보다 30% 혼잡도가 줄어들었다.
노인과 시력이 약한 환자들도 안내판을 쉽게 인식 가능했다.
1차 샘플 수정 & 최적화
픽토그램 크기 10% 확대
응급실, 수납, 약국 사인물에 ‘즉시 가야 하는 공간’ 강조 색상 추가
LED 조명 색상 3000K → 4000K로 변경 (더 밝고 선명한 색감)
루미스페이스 팀은 단순한 조명과 사인물을 제작하는 것이 아니라, 공간을 변화시키는 작업을 하고 있었다.
- 디자인 & 기획
환자의 눈높이에서 디자인 – 노약자, 어린이, 외국인도 쉽게 이해할 수 있도록 직관적인 픽토그램 활용
컬러코딩 시스템 적용 – 각 층과 구역을 색상으로 구분하여 한눈에 알아볼 수 있도록
야광 도료 & 백라이트 LED 활용 – 정전 시에도 길을 잃지 않도록 설계 - 제작 공정
고품질 알루미늄과 강화 아크릴 사용 – 내구성을 고려한 재질 선정
정밀 레이저 컷팅 작업 – 작은 디테일까지 놓치지 않도록 정밀 가공
손으로 직접 마감 작업 – 기계가 할 수 없는 세심한 디테일을 위해 - 설치 과정
야간 시공 진행 – 병원 운영에 방해되지 않도록 조용한 시공
세밀한 위치 조정 – 환자의 시선과 동선을 고려한 사인물 배치
마지막 점검 및 테스트 – 모든 조명이 제대로 작동하는지 확인
엘리베이터 앞, 환한 LED 사인물이 환자를 맞이한다.
“3층 – 내과 / 2층 – 외과, 정형외과 / 1층 – 접수 & 로비”
눈에 잘 띄는 고대비 디자인 덕분에 환자는 더 이상 층을 헷갈리지 않는다.
병원 내부, ‘빛의 길’이 환자를 안내한다.
- 외래 접수대: LED 사인과 부드러운 조명이 환자를 맞이한다.
- 진료실 복도: 컬러코딩된 안내판이 환자를 정확한 방향으로 이끈다.
- 응급실 입구: 비상 LED 조명이 눈에 띄게 배치되어 위급한 순간에도 길을 찾기 쉽다.
조명은 환자에게 안정감을 선사한다.
병실에는 차가운 형광등이 아닌, 따뜻한 간접 조명이 설치되어 있다.
드디어 개원일. 병원의 문이 열리자, 환자들이 하나둘씩 들어왔다.
길을 헤매는 사람은 없었다.
모두가 ‘빛의 길’을 따라 자연스럽게 움직였다.
김 원장은 병원의 입구에서 깊은 숨을 들이마셨다.
20년간 꿈꿔온 병원이 눈앞에 있었다.
"빛이 길을 만들고, 환자가 그 길을 따라갑니다. 덕분에 꿈꾸던 병원을 완성할 수 있었습니다."
그렇게 신축 병원은 완성 했고, 그 빛은 앞으로도 수많은 환자들의 길을 비출 것이다.
사인물 효과에 따른 직원들의 환자 대응 변화 및 질문 확률 - 루미스페이스 분석자료
1. 사인물 도입 전후 직원들의 태도 변화
병원의 안내 사인물은 환자뿐만 아니라 직원들의 업무 효율성과 태도에도 큰 영향을 미친다. 이를 분석하면 다음과 같은 변화가 나타난다.
| 구분 | 사인물 개선 전 | 사인물 개선 후 |
| 환자 안내 업무량 | 환자의 지속적인 문의로 직원 업무 부담 증가 | 안내판을 통해 환자 스스로 이동 가능, 직원의 반복 업무 감소 |
| 직원의 태도 | 질문이 많아 피로도가 높고 짜증 섞인 응대 증가 | 여유가 생기고 친절도가 향상됨 |
| 응대 시간 | 환자 1명당 평균 2~5분 소요 | 평균 30초~1분 내 해결 가능 |
| 병원 내 혼잡도 | 안내 데스크 및 복도 혼잡 | 혼잡도 감소, 대기 시간 감소 |
| 직원 만족도 | 불만족 및 피로 증가 | 업무 효율 증가로 만족도 향상 |
결론:
✔ 사인물이 명확할수록 직원의 피로도가 줄고, 응대의 질이 향상된다.
✔ 직원들은 기본적인 길 안내보다 의료 서비스에 집중할 수 있는 환경이 조성된다.
✔ 사인물이 명확하면 병원 내 혼잡도를 줄이고 원활한 환자 흐름을 유도할 수 있다.
2. 질문 빈도 및 유형 변화 분석
사인물 개선 전후로 환자들의 질문 유형 및 발생 확률이 어떻게 변하는지 분석하면 다음과 같다.
| 질문 유형 | 사인물 개선 전 확률 | 사인물 개선 후 확률 | 변화율 |
| "○○ 진료실은 어디인가요?" | 40% | 10% | 75% 감소 |
| "수납은 어디서 하나요?" | 15% | 5% | 67% 감소 |
| "응급실은 어디에 있나요?" | 10% | 3% | 70% 감소 |
| "주차장은 어디에 있나요?" | 8% | 2% | 75% 감소 |
| "대기 시간은 얼마나 걸리나요?" | 20% | 10% | 50% 감소 |
| "진료 일정 변경 가능한가요?" | 7% | 8% | 14% 증가 |
📌 분석 결과:
길 찾기 관련 질문이 70% 이상 감소 – 직원들의 반복적인 안내 업무 부담이 줄어듦
행정적 질문(수납, 주차 등)도 50~75% 감소 – 병원 내 안내 시스템이 효과적으로 작동
3. 사인물 효과의 실질적인 결과
✔ 직원 1인당 하루 응대 횟수 50~70% 감소 → 업무 부담 경감, 서비스 질 향상
✔ 길 찾기 질문이 줄어들며, 환자가 자율적으로 이동 가능 → 병원 내 흐름 개선
✔ 직원들이 보다 전문적인 의료 관련 응대에 집중 가능 → 환자 만족도 증가
✔ 병원 내 소음과 혼잡도가 감소하여 쾌적한 환경 조성
종합 결론
사인물 개선은 병원의 전체적인 운영 효율성을 극대화하며, 직원과 환자의 만족도를 높이는 중요한 요소이다.
길 안내 관련 질문이 줄어들면서 직원들은 더 중요한 업무(의료 서비스, 친절한 응대 등)에 집중할 수 있다.
사인물 하나로 환자와 직원 모두가 편리한 병원 환경을 만들 수 있다.
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