항만 관리 협력회사입니다. 접현등을 시공한 지 1년도 안 되었는데, 점등이 되지 않는 문제가 발생했습니다. 납품한 회사는 연락이 되지 않고 있습니다. 해당 제품을 귀사에 가져가면 수리가 가능한지 궁금합니다.

답변(A):
안녕하세요. 문의 주셔서 감사합니다.

타사에서 공급 받은 접현등 제품 수리도 가능합니다.

아래 절차를 참고해 주시면 빠르게 대응하겠습니다:

1. 제품 상태 확인

   • 제품을 당사에 가져오시기 전에, 납품한 회사의 이름고 제품의 모델명과 상세한 문제(예: 점등이 아예 안 되는지, 점멸만 되는지 등)를 알려주시면 더욱 빠르게 원인 파악이 가능합니다.
   • 수리 이후 접현등의 보증 기간 및 이전 수리 내역에 따라 서비스 가능 여부를 안내드립니다.

2. 수리 가능 여부

   • 기본적으로 LED, 전원 장치(드라이버) 또는 내부 바닷물 유입 관련하여 배선의 문제일 가능성이 큽니다.
   • 제품을 가져오시면 당사 기술팀이 점검 후 수리가 가능한지 여부와 예상  수리 비용을 알려드리겠습니다.

3. 추가 서비스

   • 납품사가 연락되지 않는 상황이므로, 수리 외에도 제품 사용에 대한 기술 지원 및 추후 유지보수 관리 방안에 대해 안내드릴 수 있습니다.
   • 필요 시, 동일 형태로 주문 제작  및  대체 가능한 제품의 교체 서비스도 검토해 드립니다.

4. 방문 안내

   • 제품을 당사로 가져오실 때는 미리 연락 주시어 방문 시간을 조율해 주시면 감사하겠습니다.
   • 점검 및 수리는 가능한 한 신속히 처리하겠습니다.

더 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의 주세요.

고객님의 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.